Trocas, devoluções e reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A Pinheiro Pharma preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

1. Considerações Iniciais

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos e às normas sanitárias vigentes, tratamos as devoluções em duas categorias: Produtos Industrializados/Revenda e Fórmulas Manipuladas.

2. Fórmulas Manipuladas (Personalizadas)

Os medicamentos manipulados são produzidos exclusivamente para você, sob prescrição médica ou solicitação pessoal, tornando-os impróprios para revenda ou consumo por terceiros.

  • Desistência/Arrependimento: Conforme o entendimento padrão para produtos personalizados e perecíveis, não aceitamos devoluções de fórmulas manipuladas corretamente por motivos de arrependimento, gosto pessoal ou interrupção de tratamento por conta própria. Uma vez manipulado, o medicamento não pode voltar ao estoque (RDC 44/2009 ANVISA).
  • Erro ou Defeito: Caso haja qualquer divergência no pedido (fórmula errada, embalagem danificada no transporte ou alteração visível de qualidade), a troca é garantida e o frete é por nossa conta.

3. Produtos de Prateleira (Cosméticos Industrializados, Suplementos Prontos)

Para itens que não foram feitos sob medida (revenda):

  • Direito de Arrependimento: Em compras realizadas via WhatsApp ou telefone, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

4. Medicamentos Controlados e Antimicrobianos

Conforme a Portaria 344/98 e RDC 20/2011 (Art. 20), é vedada a devolução de medicamentos controlados e antibióticos, exceto em caso comprovado de desvio de qualidade.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Se você identificou um problema, siga o passo a passo abaixo para agilizarmos seu atendimento:

  1. Contato Imediato: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
  2. Evidências: Envie uma foto nítida do produto, da etiqueta com o nome do paciente e relate o motivo (ex: "cápsula quebrada", "dosagem divergente da receita").
  3. Análise: Nossa equipe farmacêutica analisará o caso em até 2 dias úteis.
  4. Resolução:
    • Confirmado o defeito, você poderá escolher: Refazimento da fórmula (sem custo) OU Reembolso integral (incluindo frete).
    • A devolução física do produto defeituoso poderá ser solicitada para análise de controle de qualidade.

6. Endereço para Devoluções (Logística Reversa)

Apenas envie produtos após autorização da nossa equipe via WhatsApp.

Pinheiro Pharma
R. Waldemar Lima Teixeira, 68 - Vila Operária
Magé - RJ, 25912-143